FAQ

La Foire aux questions

Vous avez des questions ? Vous retrouvez ici toutes les questions fréquentes.

LIVRAISON

Si vous avez commandé avant le 10 du mois, vous recevrez votre première box ce mois-ci. Pour toute commande passée après le 10 du mois, vous recevrez votre première box le mois prochain. Chaque mois, nos box sont expédiées aux alentours du 10 et vous les recevez entre le 15 et le 25 du mois.
Votre box arrive chaque mois entre le 15 et le 25. Si le 26 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre box, deux solutions sont envisageables : • Votre box a peut-être été réceptionnée par votre gardien ou l’un de vos voisins lors de votre absence. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Votre colis a pu être déposé là-bas. • Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : contact@moncrashtest.com. Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution.
Nous livrons nos boxs en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco et DROM-COM ainsi qu’en Belgique et Luxembourg (avec de suppléments de frais de port pour ces pays et DROM-COM).
Les frais de livraisons sont inclus dans votre abonnement sauf pour les livraisons suivis ou hors France Métropolitaine.

ABONNEMENT

• L’abonnement mensuel : Il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois. Le prochain prélèvement, pour votre deuxième box aura donc lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre 1ère box. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé depuis votre compte client.

• L’abonnement long (3, 6 ou 12 mois) : Il se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement pour la même durée que celle choisie initialement. L’abonnement long engage donc sur la totalité de la durée que vous avez choisi. Il faudra le résilier avant le dernier jour du mois échéant pour éviter qu’il se renouvelle.
Chaque box contient 4 à 7 produits nécessaires à la réalisation du DIY surprise, le livret explicatif qui va avec, des goodies et un accès à une vidéo exclusive réalisée spécialement pour l'occasion.
Le concept de la box est de vous faire découvrir des produits chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça ne serait plus une surprise ! ;)
Si vous aimez les activités créatives et manuelles… que vous ayez 7 ou 77 ans, que vous soyez une personne adroite ou maladroite, que vous soyez seul ou à plusieurs, cette box CRASH TEST est faite pour vous !
Un DIY (DO IT YOURSELF) est un acronyme anglais qui désigne une activité à faire soi-même. L’action de créer ou de réparer des objets/produits de la vie quotidienne.

DESABONNEMENT

L'abonnement mensuel est sans engagement et peut être suspendu à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « arrêter ». Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la box commandée. Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement long, vous continuerez à recevoir vos coffret jusqu’au terme de l’abonnement, mais aucun re-prélevement ne sera effectué pour les mois suivants. Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois échéant car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler les box commandées. Le désabonnement ne peut-être fait qu’à partir de la réception de votre première box.
Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être de 1, 2 ou 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquer sur « arrêter ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

PAIEMENT

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être sûr de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur woufbox.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.
Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

PROFIL

Ceci afin de pouvoir vous envoyer les produits les plus adaptés
Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison ou votre profil directement depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte, de vous rendre dans « mes informations » et de cliquer sur « modifier » dans les cadres « adresses » ou « à propos ». Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, votre box personnalisée est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.
Si vous souhaitez recevoir plusieurs box, vous pouvez tout à fait prendre plusieurs abonnements sur votre compte client rattaché à votre adresse mail.

CARTE CADEAU

Pour offrir une box, rendez-vous dans l’onglet “Carte cadeau” en haut de cette page en page d'accueil. Il vous suffit de sélectionner la carte cadeau qui vous correspond le mieux et de suivre les étapes. A la fin de votre achat, vous pourrez récupérer votre carte cadeau dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte et l’offrir à la personne de votre choix. Vous pouvez également choisir de lui faire envoyer automatiquement par email, accompagnée d'un petit message de votre part. Pensez bien à dire à la personne qu’il faut qu’elle active sa carte cadeau ! :)
Pour activer votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « carte cadeau » et de cliquer sur « activer ma carte cadeau ». Il vous suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de vous laisser guider par les étapes.